Kunden-Archetypen helfen dir, die tieferen psychischen Muster deiner Zielgruppe zu verstehen und nicht nur oberflächliche Merkmale, wie man es bei vielen Kundenavataren kennt. Anders als die bekannten Markenarchetypen nach Mark & Pearson, die primär Markenfiguren beschreiben und die Unternehmenskommunikation prägen, fokussiert sich das archetypische Modell hier auf die Psyche des Kunden selbst. Dabei stehen die Werte, Bedürfnisse und bestimmte Persönlichkeitsanteile der Kundinnen im Vordergrund, die das Kaufverhalten antreiben. Kunden-Archetypen sind also Psychografiken und gehen weit über einfache demografische Personas hinaus – sie sind besser als Kundensegmente zu verstehen.
Im Folgenden werde ich dir 9 weibliche Archetypen vorstellen. Für jeden Kunden-Archetyp findest du eine prägnante Beschreibung sowie eine Analyse ihres Kaufverhaltens cund ihrer Entscheidungslogik. Ich liefere dir Verkaufsimpulse und typischen Reaktionen im Verkaufsprozess und werde dabei tieferliegende Psychodynamiken (Ambivalenzen, Schattenaspekte, Bindungsmuster) und medienabhängige Reaktionen berücksichtigen.
Kunden-Archetypen: Unterschied zum Markenarchetypen-Modell
Inhaltsverzeichnis
Vorweg: Das Brand-Archetypen-Modell nach Mark & Pearson ordnet Unternehmen und deren Kommunikationsstil einem von 12 Archetypen zu (Herrscher, Held, Rebell usw.). Es verdeutlicht das Profil und die Werte einer Marke. Dieses Modell ist nützlich für Storytelling und Außenwirkung – es sagt allerdings kaum etwas über die individuellen Kundenmotive aus. In der Praxis führen reine Markenarchetypen daher oft zu einseitigen Kampagnen, weil sie die inneren Kundenbedürfnisse übersehen.
Der im Folgenden vorgestellte archetypische Ansatz geht einen Schritt weiter:
Er berücksichtigt psychologische Hintergründe wie Bindungsmuster, innere Konflikte und Schattenseiten, die das Kaufverhalten deiner Kunden prägen. Eine Kundin mit dem „Liebenden“-Archetyp reagiert nicht nur auf emotionale Sprache, sondern hat z. B. tiefere Bindungsängste oder Sehnsüchte, die ihr Verhalten auf Social-Media oder in deinen Räumen, kostenfreien Challenges, Webinaren & Co. bis hin zum Salesprozess beeinflussen. Während z. B. sicher gebundene Kundinnen eine starke Loyalität und emotionale Bindung zu Unternehmen suchen, suchen wiederum ängstlich-gebundene Kundinnen verstärkt nach Bestätigung.
Ein klassisches Persona- oder Brand-Modell kann solche Feinheiten kaum erfassen. Während Markenarchetypen helfen, einem Produkt Charakter zu geben, liefert das psychologische Kunden-Archetyp-Modell ein vielschichtiges Bild deiner Kunden-Realität. Ersteres ist statisch und oberflächlich, Letzteres dynamisch und tiefenpsychologisch fundiert. So kannst du ein ganzheitlicheres Verständnis für deine Kundinnen gewinnen – etwa welche sprachlichen Bilder und Kanäle (Messengergruppen, Social Media, Newsletter usw.?) sie bevorzugen, aber auch welche inneren Widerstände oder Preisempfindlichkeiten typisch sind.
Die 8+1 weiblichen Archetypen in deinem Business
Die Auswahl der folgenden Kunden-Archetypen und ihre Beschreibung für deine Selbstständigkeit (u. a. Angebotserstellung, Preispsychologie, Kundenansprache, Marketing und Verkauf) ist eine eigens geschaffene Verbindung aus verschiedenen Archetypenlehren, psychologischen Entwicklungsmodellen und kulturellen Rollenbildern, sodass sie nicht gegeneinander stehen, sondern gemeinsam eine tiefere Wahrheit über die psychologischen Reifeprozesse deiner Zielgruppe/Kundensegmente ausdrücken. Sie bilden gemeinsam eine ausführlichere Landkarte von Selbstbild, Lebensaufgaben, Beziehungsdynamiken und Schöpfungskraft, weit über traditionelle Avatare hinaus.
Der Archetyp „Die Liebende“
Die Liebende steht für Leidenschaft, Sinnlichkeit und Empathie. Sie lebt ihre Gefühle voll aus, schätzt Ästhetik und emotionale Nähe zu anderen. Sie ist kreativ und beziehungsorientiert. Sie kauft emotional, will gefallen und Schönheit erleben. Herzensbotschaften wirken bei ihr gut, denn sie fragt sich oft: „Fühlt sich dieses Angebot liebevoll und bereichernd an?“. Sie entscheidet impulsiv bei Produkten, die Sinne und Gefühle ansprechen, beispielsweise Coaching-Angebote mit inspirierender Sprache oder ästhetisch ansprechendem Design. Von allen Kunden-Archetypen findest du sie am häufigsten im Bereich Liebe, Partnerschaft und Mode, Schönheit, Kosmetik.
Abschrecker/Trigger: Kühle Rationalität oder kalte Zahlen wecken ihr Misstrauen, aber auch Härte, aggressive Verkaufsrhetorik oder technische Fachbegriffe schrecken sie ab. Sie spürt sofort, wenn etwas „seelenlos“ ist oder jemand nur verkaufen will. Druck wie „Jetzt sofort kaufen!“ erzielen bei ihr eher das Gegenteil.
Resonierende Verkaufsimpulse: Geschichten über Verbindung und Leidenschaft, Testimonials, die von Liebe zur Sache künden, und Angebote mit sinnlichen Elementen (z. B. schöne Bilder) ziehen sie an. Lockmittel sind auch z. B. Workshops zu Intuition, Balance oder emotionaler Erfüllung, die direkt ihr Herz ansprechen, sowie alle Angebote, die Gemeinschaft und emotionale Intimität versprechen, wirken gut.
Typische Aussagen/Verhalten: Sie sagt oft Dinge wie „Ich spüre, dass mir das guttut“ oder „Ich möchte mich wieder verbunden fühlen mit …“. In Webinaren, Lives & Co. nickt sie wohlwollend, lächelt und stellt viele persönliche Fragen. Ist sie sich unsicher, äußert sie Sätze wie „Ich habe Sorge, ob das wirklich passt“. Sie braucht und sucht also emotionale Sicherheit.
„Die Mutter“
Der Mutter-Kunden-Archetyp verkörpert Fürsorge, Wärme und Stabilität. Nicht nur biologische Mütter fallen darunter, sondern alle, die nähren, unterstützen und Geborgenheit schätzen und von Herzen schenken. Sie gibt gerne und fühlt sich stark verantwortlich für andere. Beim Kauf denkt sie daran, wie ein Angebot ihr oder ihrem Umfeld nutzt. Typische Fragen lauten etwa: “Schützt das meine Familie?” oder “Wie erleichtert mir das den Alltag?”. Sie investiert vor allem in wertstiftende Lösungen (z. B. langfristige Weiterbildung) und achtet nicht selten auf Nachhaltigkeit. Entscheidend sind Gefühle der Sicherheit und Zugehörigkeit.
Abschrecker/Trigger: Egoismus oder Kälte schrecken Die Mutter sofort ab. Knappe Zeit oder scheinbare Vernachlässigung ihrer Bedürfnisse lösen bei ihr Misstrauen aus. Sie reagiert allergisch auf kalte Verkäufertypen oder das Gefühl, „nur abgefertigt“ zu werden. Auch einschränkende Formeln wie „Nur begrenzt verfügbar“ können sie verunsichern, weil sie Sicherheit sucht.
Resonierende Verkaufsimpulse: Betonst du unterstützende Aspekte und gemeinsame Werte, wird sie empfänglich, z. B. Angebote, die ein „Familiengefühl“ (Gemeinschaft) und Fürsorge versprechen („In unserer Gruppe arbeiten wir zusammen an …“) oder nachhaltige Projekte, die sie mit verantwortlichem Handeln ansprechen. Visuelle Impulse wie Bilder von Harmonie (Familie, Natur) und eine warme, empathische Ansprache (per Newsletter oder Social Media) erzeugen Resonanz.
Typische Aussagen/Verhalten: Sie spricht oft von Verantwortung: „Mir ist wichtig, dass wir …“ Sie hört geduldig zu, stellt sicherheitssuchende Fragen („Und wenn das nicht klappt?“) und prüft lieber zweimal. In einem Webinar/Live schenkt sie dir ihre volle Aufmerksamkeit, da sie intuitiv umsorgt werden möchte.
„Die Kriegerin“
Die Kriegerin vereint Mut, Unabhängigkeit und Fokussierung. Auch als „Jägerin“ bekannt, strebt sie nach Autonomie und Stärke. Sie ist durchsetzungsfähig, selbstbewusst und hat ein starkes Gerechtigkeitsempfinden. Sie kauft sehr zielgerichtet. Typische Fragen sind z. B. “Ist das wirklich das Beste, was ich jetzt tun kann?” oder “Erreiche ich meine Ziele damit?”. Effektivität und Ergebnisorientierung zählen also. Sie recherchiert gründlich, will wissen, welches Resultat z. B. ein Coaching bringt, vergleicht andere mit dir und trifft schnelle Entscheidungen, wenn ein Angebot klar auf den Punkt kommt.
Abschrecker/Trigger: Belanglose Floskeln, Unentschiedenheit oder Herablassung verprellen sie sofort. Sie hasst es, bevormundet zu werden. Übertriebene Höflichkeitsfloskeln oder ein zeremonielles Drumherum wirken auf sie wie Zeitverschwendung. Ein ständig angeblich „nur noch heute gültiges“ Angebot tut sie als unseriös ab. Sie wehrt außerdem zu viel Druck oder zu weiche Verkäufertöne, aber auch offensichtliche Manipulationen ab.
Resonierende Verkaufsimpulse: Herausfordernde Ansprachen („Nimm jetzt dein Schicksal in die Hand“), klare Beweise für Ergebnisgarantien und Selbstverpflichtungen sprechen diesen weiblichen Kunden-Archetypen an. Beispiele, in denen Gleichgesinnte ihre Ziele erreicht haben („X hat mit dieser Methode … geschafft“), wecken ihre Jagdinstinkte. Zudem resoniert sie stark mit visuellen oder narrativen Inhalten von Stärke und Unabhängigkeit (z. B. Erfolgsgeschichten), die ihren Kampfgeist (auch in Wettbewerbssituationen) ansprechen.
Typische Aussagen/Verhalten: Sie sagt Sätze wie „Ich will direkt loslegen“ oder „Gib mir die Fakten“. Im Gespräch wirkt sie ernst, prüfend und zielstrebig, manchmal mit verschränkten Armen. Auf Präsentationen reagiert sie eher nüchtern – sie wird dich spüren lassen, wenn deine Botschaft sie nicht erreicht oder wieso sie zweifelt. Techniken wie gezielte Angebots-Darstellungen oder klare Infografiken halten sie bei der Stange.
„Die Weise“
Der Kunden-Archetyp Die Weise steht für Weisheit, Erfahrung und Tiefe. Sie reflektiert, denkt strategisch und kennt aufgrund ihrer Lebenserfahrungen viele Facetten des Lebens. In ihrer Sprache hörst dudeshalb viel Besonnenheit und Erfahrungswerte heraus. Beim Kaufen agiert sie vorwiegend rational und informativ. Fragen lauten z. B.: “Wie fundiert sind die Inhalte?” oder “Was ist mein detaillierter Nutzen?” Komplexe Sachverhalte, klar strukturierte Konzepte und überzeugende Referenzen sind ihr wichtig. Sie liest gern Details, prüft Studien und achtet auf Logik. Langfristige Perspektiven (z. B. wissenschaftliche Fundierung eines Programms, Akkreditierungen usw.) sind wahre Kaufanreize.
- Abschrecker/Trigger: Emotional überladenes Geschwätz oder unsauber formulierte Fakten wirken unglaubwürdig für sie. Sie hat sehr wenig Geduld für Übertreibungen oder Druck („Wenn du dich jetzt nicht entscheidest, dann bist du die falsche Kundin!“). Mangelnde Professionalität (etwa Tippfehler, oberflächliche Grafiken) schreckt sie genauso ab wie chaotische Kommunikation oder fehlende Transparenz beim Preis/Leistungsverhältnis. KI-Copy schreckt sie immens ab, genauso wie jede Oberflächlichkeit. Nicht, weil sie alles tief braucht. Sondern, weil sie sieht, dass du nicht selbst denkst, sondern Chat hast das übernehmen lassen. 😉
- Resonierende Verkaufsimpulse: Detaillierte Whitepaper, Webinare mit Experten und klare Daten sprechen sie an. Inhalte, die Wahrhaftigkeit und Expertise betonen, ziehen sie hingegen an, genauso wie Erklärvideos, Podcast-Interviews oder Fachartikel, die ihren Intellekt fordern. Es wirkt motivierend auf sie, ähnlich wie strategische, nüchterne Sprache („fundiert“, „bewiesen“, „langfristig“) und Bullet-Point-Listen ihren Geschmack treffen.
- Typische Aussagen/Verhalten: Sie äußert Sätze wie „Kannst du mir das genau erläutern?“ oder „Welche Quellen hast du benutzt?“ (aka Woher weißt du das?). Sie achtet genau auf deine Antworten. In Webinaren, Lives und 1:1-Calls hört sie dir intensiv zu und stellt kluge Nachfragen. Sie neigt dazu, die Fakten sorgfältig abzuwägen und sich Zeit zu nehmen, bevor sie sich entscheidet („Ich werde deine Worte prüfen und mich dann melden.“). In E-Mails erwartet sie vollständige Informationen und eine sehr klare Struktur.
„Die Königin“
Die Königin als Kunden-Archetypen kannst du am besten über ihre Führungsstärke, ihren Selbstwert und ihre Würde ansprechen. Sie ist selbstsicher, visionär und erhebt einen natürlichen Anspruch auf Qualität und Respekt, Loyalität und Eleganz. Sie kauft, um ihre Standards zu erfüllen, und stellt Fragen wie “Steht dieses Angebot wirklich für höchste Qualität?” oder “Erhöht es meinen Status?”. Sie erwartet erstklassige Leistungen und drückt dafür auch ihre Wertschätzung aus. Exklusive Angebote oder limitierte Premium-Pakete reizen sie. Sie vergleicht allerdings Anbieter sehr genau – nur Top-Expertise und ein Premium-Design überzeugen sie.
Abschrecker/Trigger: Arroganz, billiges Auftreten oder Fehlstart beim Service (lange Wartezeiten, unhöfliche Umgangsformen, 0815-Vertriebler) vergraulen sie. Sie hasst es, sich kleinmachen zu müssen: „Günstigste“ Angebote wirken auf sie abwertend, denn sie hält das für qualitativ minderwertig. Auch Treuebrüche, z. B. unstete Kommunikation nach einem Kauf oder gebrochene Versprechen führen zu Brüchen: Loyalität ist für sie ein hohes Gut.
Resonierende Verkaufsimpulse: Gut sind Botschaften, die Wertschätzung und Exzellenz vermitteln, wie z. B. hochwertige Zertifizierungen oder Testimonials von anerkannten Experten. Luxus-Optik und noble Sprache („Exklusiv“, „Elite“, „auserlesen“) erhöhen ihre Kaufbereitschaft, hingegen Rabatte nur dann, wenn sie exklusiv sind („Nur für Mitglieder“). Auf Plattformen wie LinkedIn oder gar persönliche Videoeinladungen reagiert sie meist positiv, besonders wenn du sie ernsthaft und auf Augenhöhe behandelst.
Typische Aussagen/Verhalten: Sie spricht sehr bestimmt: „Ich investiere nur in das Beste“ oder „Erfüllt dein Angebot die folgenden Kriterien: …?“ Im Gespräch präsentiert sie dir klare Erwartungen und zeigt unter Umständen ihre Ungeduld, wenn du drumherum redest. Sie nutzt gern Video-Calls, um persönlichen Kontakt bei gleichzeitig diskreter Distanz zu erleben.
„Die Wilde Frau“
Die Wilde Frau ist von allen Kunden-Archetypen die Auffälligste: roh, intuitiv und freiheitsliebend. Sie verkörpert das „Unerzogene“ und Ungezähmte im Weiblichen, nicht per se aus Rebellion, sondern aus einer inneren Haltung heraus. Sie bestimmt, wer sie ist und was sie tut. Sie lebt jenseits sozialer Normen und lässt sich nicht einengen. Bei Käufen ist sie impulsiv – und grundsätzlich unabhängig, ihre Handlungen spontan und echt. Intuitive Signale leiten sie: “Fühle ich mich lebendig dadurch?” oder “Bringt mich das weiter?”. Sie liebt vor allem ungewöhnliche, kreative Angebote, während ihr Langzeitgarantien meist egal sind. Spontan wirkende Lösungen (z. B. ein “Last Minute Retreat”) sprechen sie sehr viel stärker an. Materielles kann ihr ziemlich egal sein: Hauptsache ist, es entspricht ihrem inneren Drang nach Freiheit.
Abschrecker/Trigger: Konvention und Enge lassen die Wilde Frau von allen Kunden-Archetypen am schnellsten weglaufen, genauso wie Standard-Floskeln, überformale Regeln oder starre Styles. Sie wirken auf sie wie Fesseln. Sie lehnt es ohnehin ab, “in eine Schublade” gesteckt zu werden und reagiert daher allergisch auf belehrende Ratschläge oder zu glatte, sehr geplante Verkaufs- und Social-Media-Texte. Sie nehmen ihr den Wunsch, zu entdecken. Auch zu steife E-Mails ohne Persönlichkeit findet sie langweilig.
Resonierende Verkaufsimpulse: Kreative, unorthodoxe Elemente sprechen sie an, z. B. humorvolle oder visuell ungewöhnliche Social-Media-Posts, die sie überraschen, oder spontane Live-Sessions. Botschaften über Authentizität, Selbstverwirklichung und bruchlose Individualität resonieren mit ihr, Freiheitserklärungen („Erlaube dir, wild zu sein“) und Naturmotive (Bilder wilder Landschaften) können der Schlüssel sein. Sie bevorzugt dynamische Kanäle (Stories, Podcasts, YouTube) vor ellenlangen E-Mails.
Typische Aussagen/Verhalten: „Ich entscheide nach meinem Gefühl“ oder „Sei echt, kein Fake“. In Verkaufspräsentationen ist sie sprunghaft und kann leicht abgelenkt werden. Sie bleibt aber interessiert, wenn es unvorhergesehen und spannend ist. Sie teilt gern Fotos von spontanen „Abenteuern“ auf Instagram und erwartet dort ebenso spontane Ansprache.
„Die Mystische“
Die Mystische, auch Die Hexe genannt, sucht das Transzendente und Spirituelle. Sie ist ruhig, reflektiert und ihr Blick geht grundsätzlich nach innen. Unsichtbare Zusammenhänge und tiefere Wahrheiten jenseits der Alltagslogik sind Normalzustand für sie. Ergo trifft sie Entscheidungen eher langsam, nach längerem Innehalten. Sie stellt Fragen wie “Passt das Angebot zu meinem inneren Weg?” und reagiert stark auf Synchronizität. Glaubwürdigkeit gewinnt man bei ihr durch Intuition und spirituelle Tiefe: Sie liest spirituell ausgerichtete Newsletter oder spirituelle Inhalte, glaubt nicht nur an das, was sie sieht (3D). Ihre Suche nach innerem Ausgleich lässt sie Unternehmen/Selbstständige bevorzugen, die ganzheitliche Werte vermitteln (z. B. Nachhaltigkeit, ganzheitliche Gesundheitskonzepte).
Abschrecker/Trigger: Oberflächliche Rabatte (des Umsatzes wegen), aggressives Marketing oder zu viel „harter Stoff“ vergraulen sie. Sie hasst es, überrumpelt zu werden, und schaltet bei hektischer Werbung sofort ab. Pseudospirituelle Floskeln machen sie ebenso skeptisch – Echtheit und Lügen/Gespieltes erkennt sie sehr schnell. Ein kalter, rein faktenbasierter Ton kann sie aber genauso abschrecken wie übertriebenes New-Age-Getöse.
Resonierende Verkaufsimpulse: Gefragt sind Angebote, die Seelen-Nahrung versprechen: z. B. Retreats, die (unter anderem) Entspannung, Meditation und Sinnsuche in Aussicht stellen, verbunden mit dem eigentlichen Thema des Angebots. Inhalte wie inspirierende Geschichten oder Rituale, die ihr das Gefühl vermitteln, Zugang zu ihrer inneren Weisheit zu bekommen, sprechen sie genauso an wie langsame, stimmungsvolle Videos, Podcasts zu Deep-Dive-Themen oder meditative Musik (als Begleitung). Wörter wie „Herz“, „Seele“, „Harmonie“ wirken positiv auf sie, wenn sie ernsthaft eingesetzt werden.
Typische Aussagen/Verhalten: Klassiker sind: „Ich brauche Zeit, um mich reinzufühlen“ oder „Das spricht mich intuitiv an“. In Calls ist sie oft still, hört eher zu, als schnell zu antworten, oder schließt die Augen und verschmilzt in Gedanken mit dem Gesagten. Sie schreibt oft gern Tagebuch oder verschriftlicht ihre Eindrücke auf andere Art. In Chats (aller Art, auch Kommentarfelder oder Messenger) ist sie eher zurückhaltend.
„Die Jungfrau“
Die Jungfrau symbolisiert von allen Kunden-Archetypen die mit größte Unabhängigkeit, Selbstgenügsamkeit und: inneres Wachstum. Sie steht am Beginn eines selbstgewählten Weges, losgelöst von äußeren Erwartungen. Ihr Motiv ist die Entfaltung eigener Möglichkeiten, nicht Anpassung oder Zugehörigkeit: “Kann ich etwas daraus lernen?”, “Beginnt hier ein neues Kapitel für mich?”. Sie ist wissbegierig, probiert gerne Neues und lässt sich inspirieren durch Zukunftsversprechen. Sie kauft selektiv, wachsam und freiheitsliebend und will wissen: „Unterstützt mich dieses Angebot auf meinem Weg?“ oder „Stärkt es meine Unabhängigkeit?“. Angebote, die persönliche Entwicklung fördern, sprechen sie durchaus an. Sie wählt überlegt und ist schwer durch äußeren Druck manipulierbar.
Abschrecker/Trigger: Bevormundung, Massenangebote, emotionale Übergriffigkeit schrecken sie ab. Versuche, sie über Gruppenzugehörigkeit oder Herdentriebeffekte („Alle anderen haben es auch gekauft“) zu ködern, lassen sie aussteigen.
Resonierende Verkaufsimpulse: Hochwertige, individuell anpassbare Angebote, die ihre Autonomie respektieren, Stichworte wie „Entfalte deine eigene Kraft“, „Dein individueller Weg“ oder „Deine persönliche Entdeckung“ sprechen sie an. Sie liebt Subtilität und klare Eigenverantwortung.
Typische Aussagen/Verhalten: „Ich will meinen eigenen Weg gehen“, „Zeig mir, wie ich mich selbst weiterentwickeln kann“. In Calls, Webinaren & Co., auch bei Prpduktpräsentationen prüft sie konzentriert. Sie wirkt kontrolliert offen, entscheidet aber innerlich eigenständig und selbstverantwortlich – häufig, ohne dass man es bemerkt.
„Das Ewige Mädchen“
Das Ewige Mädchen, lateinisch Puella Aeterna, ist und bleibt als Kunden-Archetyp jugendlich, unbekümmert und verspielt. Sie wagt es kaum zu altern und will sich ihre unbeschwerte Sicht auf die Welt bewahren, was sie stagnieren lassen kann. Sie bindet sich sehr ungern. Dieser Archetyp verlangt nach Spaß, Leichtigkeit (Erkennungswort!) und Freiheit von übermäßigen Pflichten und Verantwortung. Beim Kauf steht Spaß und Abenteuer im Vordergrund, aber vor allem Verbindung und sicheres Wachsen, am besten ohne viel zu tun, im Fokus. Sie fragt sich: “Macht mich das glücklich? Erfüllt mich das?”, „Kann/Schaffe ich das?“. Sie ist leicht zu motivieren durch Erlebnisse oder coole Trends, weniger für überwältigende Angebote, die ihr viel abverlangen. Ihr Lebensmotto ist „Carpe diem!“. Man findet sie also bei Impulskäufen und spontanen Aktionen, weniger bei hochpreisigen Angeboten. Das erfordert eine sehr genaue Strategie, wenn man sie als Zielgruppe hat.
Abschrecker/Trigger: Harte Konfrontationen, Mangel an Humor, überfordernde Informationen (lange Anleitungen), aggressive Sales-Taktiken oder zu starre Rahmenbedingungen schrecken sie ab. Wenn ein Angebot zu ernst ist oder „altbacken“, verliert sie sofort das Interesse. Sie reagiert ablehnend auf das Gefühl, dass sie etwas müsste. Hingegen liebt sie es, sich frei zu entscheiden (was sehr lange dauern kann). Zynismus und zu viel Negativität ärgern sie. Sie mag auch keine Abwertungen (z. B. „Da sind Sie zu unerfahren für“ oder „Wenn du dich jetzt nicht entscheidest, bist du die Falsche“). Im Gegensatz zur Weisen ist sie aber im Grunde unsicher in sich selbst. Sie würde sich ausgestoßen fühlen und schuldig/schamvoll. Zu direkte Preis-Drohungen (etwa „Jetzt verpasst du die einzige Chance!“ oder „Nur für die nächsten 10 Minuten zu diesem Preis verfügbar“) lösen Misstrauen aus; sie braucht erst Vertrauen in das Angebot.
Resonierende Verkaufsimpulse: Alles, was Interesse und Neugier weckt, funktioniert bei ihr gut, beispielsweise unterhaltsame Video-Tutorials, Quizze oder kurze Challenges, die sie zum Mitmachen einladen. Angebote mit zeitlich befristeten Sonderaktionen reizen diesen Kunden-Archetypen nur, solange sie einen lockeren Charakter haben, ähnlich wie spontane Aktionen mit Spaßfaktor (Gewinnspiele oder Inspirationen per Mail oder Messenger/Gruppen). Sie ist sehr kreativ, deshalb mag sie kreative Inhalte. Farben, Bildsprache und Leichtigkeit im Visuellen und Storytelling motivieren sie: Lebendige Social-Media-Posts mit inspirierenden Botschaften oder einblickgebende Videos über den Einstieg in etwas Neues fesseln sie. Anreize sind Probiersessions, günstige Starter-Pakete oder eine herzliche Community. Freundliche Worte wie „Du schaffst das“ oder „Entdecke deine Möglichkeiten“ können den Salesprozess erleichtern. Sie reagiert positiv auf persönliche Erklärungen per Video oder Chat („Lass uns gemeinsam Neues entdecken!“).
Typische Aussagen/Verhalten: „Wow, das sieht spannend aus!“ oder „Mach mir ein tolles Angebot“, „Ich weiß nicht so recht“, „Ich kann es nicht fühlen“, „Ich liebe deine Worte“. Ihr Verhalten ist lebenslustig und immer etwas impulsiv: Sie lacht gern, schreibt spontan Kommentare und reagiert oft sofort auf neue Posts. In Calls kann sie ungeduldig wirken, wenn es ihr zu lange dauert. Dafür lässt sie sich durch spielerische Elemente (Witze, Quizfragen) leicht begeistern. ERNST ist nicht so ihrs, es erinnert sie zu sehr ans Erwachsenwerden. „Ich bin neugierig“ (aka „Ich schaue mich erst einmal um“) oder „Ich weiß nicht, ob ich schon soweit bin“ sind Klassiker. Beim Kennenlernen stellt sie deshalb viele Fragen, ist leicht zu begeistern – bis zum zweifelhaften Moment der Entscheidung.
Janett Menzel
